Cơ hội nào cho ứng dụng AI tạo sinh trong doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam?

Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (AI tạo sinh hoặc GenAI) là một dạng trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nội dung mới như văn bản, hình ảnh, âm thanh và video dựa trên dữ liệu đầu vào. Các mô hình GenAI nổi tiếng như GPT-4 của OpenAI đã chứng minh khả năng vượt trội trong việc tạo ra nội dung tự nhiên và sáng tạo, mở ra nhiều ứng dụng thực tiễn trong kinh doanh.

Tiềm năng của GenAI nằm ở khả năng tự động hóa và tối ưu hóa nhiều quy trình công việc, từ tiếp thị, dịch vụ khách hàng đến phát triển sản phẩm và quản lý nội bộ. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, nơi mà nguồn lực thường hạn chế và cần tối ưu hóa hiệu suất hoạt động.

Tiềm năng ứng dụng GenAI trong doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tại tọa đàm "Ứng dụng AI đột phá doanh số bán hàng và Marketing" diễn ra vào ngày 23/8 thuộc diễn đàn AI4VN 2024 sáng ngày 23/8, ông Cao Vương - nhà sáng lập AIVA Group cho biết ứng dụng GenAI trên thế giới tăng mạnh trong 5 năm gần đây.

Theo đó, AI tạo sinh bắt đầu được ứng dụng từ năm 2022, đến hiện tại tăng trưởng 62%. Đặc biệt, 92% công ty top 500 Fortune đã ứng dụng Gen AI, nhờ đó giúp họ tăng gần 16% doanh thu, cải thiện 37% năng suất nhân viên, gần 25% năng suất toàn doanh nghiệp, 55% năng suất của nhà phát triển.

Các lĩnh vực ứng dụng AI phổ biến nhất là marketing và bán hàng; phát triển sản phẩm, dịch vụ; công nghệ thông tin. Ông Vương nhấn mạnh 70% thế hệ GenZ đang sử dụng AI tạo sinh, nổi bật thông qua Chatbots giúp doanh nghiệp tiết kiệm trung bình 2 giờ 20 phút mỗi ngày.

Ông Cao Vương - nhà sáng lập AIVA Group. (Ảnh: Minh Sơn/Vietnam+)

Tuy nhiên, theo ông Vương, việc ứng dụng GenAI vẫn còn nhiều thách thức với các nhà lãnh đạo và doanh nghiệp thiếu chiến lược. Bên cạnh đó, tỷ lệ người dùng thường xuyên vẫn chưa cao.

Trong ngành marketing và bán hàng, AI được ứng dụng chủ yếu trong viết bài, viết quảng cáo hay nghiên cứu từ khóa. Các doanh nghiệp đang dùng Chatbots để bán hàng, đào tạo nhân sự. Ngoài ra, họ sử dụng ChatGPT để phục vụ người dùng cuối.

Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt vẫn bị đánh giá rất ít sử dụng giải pháp này. Lý do đến từ việc họ lúng túng trong cách sử dụng, ngại công nghệ mới, hoang mang giữa "rừng" thông tin, sử dụng không hiệu quả dẫn đến không dùng nữa. "99% người dùng đang sử dụng ChatGPT không hiệu quả," ông Vương nhấn mạnh.